外观
投诉管理
路径：后台管理
小程序端用户可以对内容发起投诉，投诉记录会汇总到这里，由管理员逐条处理。
投诉功能需要先在系统设置 → 其他设置里打开「启用投诉功能」。
投诉记录
列表按投诉时间倒序排列，可按投诉用户、投诉对象、投诉类型、处理状态筛选。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 投诉用户 | 发起投诉的小程序会员 |
| 投诉对象 | 被投诉的内容类型：视频 / 评论 / 文章 |
| 投诉类型 | 谣言 / 政治 / 侵权 / 其他 |
| 投诉说明 | 用户填写的投诉描述 |
| 处理状态 | 等待处理 / 忽略投诉 / 已修改内容 / 已隐藏内容 |
| 处理时间 | 处理该投诉的时间 |
处理投诉
点击记录后的「处理」按钮，会弹出处理窗口，窗口中会显示投诉对象、投诉类型和用户的投诉说明，供管理员核对。
处理方式有以下四种：
| 处理方式 | 效果 |
|---|---|
| 等待处理 | 保持待处理状态，暂不处理 |
| 忽略投诉 | 判定投诉不成立，仅记录处理结果 |
| 已修改内容 | 管理员已自行修改相关内容，仅记录处理结果 |
| 已隐藏内容 | 自动把被投诉的内容设为隐藏状态，小程序端不再展示 |
- 「已隐藏内容」会直接修改被投诉对象的状态，请确认后再选择。
- 处理理由会一并记录，便于后续溯源。